Conditions générales de vente
1. Opérateur du service
Le site est exploité par un professionnel proposant la vente en ligne de produits de santé, de bien-être et, lorsque cela est autorisé, de médicaments. L’opérateur assure le traitement des commandes, la relation client et l’exécution des obligations liées aux ventes réalisées sur le site.
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client agissant en tant que consommateur. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
2. Commandes et disponibilité des produits
Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les descriptions, photographies et informations relatives aux produits sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de ses coordonnées de livraison et de contact. Une commande est considérée comme définitive après validation du paiement, sous réserve de l’acceptation éventuelle d’une ordonnance et de la disponibilité des produits.
En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un produit après commande, le client est informé dans les meilleurs délais. Le produit indisponible ne sera pas expédié et son montant sera remboursé ou une solution alternative pourra être proposée, sous réserve de l’accord du client.
3. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Le paiement est effectué au moment de la commande par les moyens de paiement proposés sur le site. La commande ne peut être préparée qu’après autorisation du paiement. L’opérateur peut annuler ou suspendre une commande en cas de problème de paiement, de fraude suspectée ou d’informations manifestement erronées.
4. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, en France, selon les modalités proposées au moment de l’achat. Les délais de préparation et de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur et les circonstances opérationnelles.
- Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande.
- Le client doit vérifier l’état du colis à sa réception et signaler sans délai toute anomalie constatée.
- Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète, erronée ou d’une absence prolongée du destinataire, des frais de réexpédition peuvent être demandés avant tout nouvel envoi.
5. Retours et remboursements
Les demandes de retour doivent être adressées avant tout renvoi de produit. Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente, lorsque leur retour est autorisé.
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment les médicaments, les produits descellés, les produits personnalisés, les produits périssables ou les produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit reçu non conforme à la commande.
6. Ordonnances et informations médicales
Les produits nécessitant une ordonnance ne peuvent être délivrés qu’après réception, contrôle et validation d’une ordonnance valable par un professionnel habilité. L’opérateur peut demander toute information nécessaire à la vérification de la prescription ou refuser une délivrance lorsqu’elle ne peut pas être réalisée dans des conditions adaptées et sécurisées.
Les informations disponibles sur le site ont un objectif général d’information. Elles ne constituent pas un diagnostic médical, une consultation, une prescription ni un avis médical personnalisé. Le client doit lire attentivement les informations fournies avec le produit et demander conseil à un professionnel de santé en cas de doute, de traitement en cours, d’allergie, de grossesse, d’allaitement ou de symptômes persistants.
En cas d’urgence médicale, le client doit contacter sans délai les services d’urgence compétents.
7. Limitation de responsabilité
L’opérateur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’exactitude des informations publiées et la bonne exécution des commandes. Il ne peut toutefois garantir l’absence totale d’erreurs, d’interruptions temporaires du site ou de retards imputables à des circonstances extérieures.
L’opérateur ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme des produits, du non-respect des recommandations d’utilisation, de l’absence de consultation d’un professionnel de santé lorsque celle-ci est nécessaire, ou de dommages résultant d’informations inexactes fournies par le client.
8. Modification des conditions
L’opérateur peut modifier les présentes conditions à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques ou des règles applicables. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation par le client.
La poursuite de l’utilisation du site après la publication de nouvelles conditions vaut acceptation de celles-ci, dans la mesure applicable.