Foire aux questions

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Une confirmation est affichée après la validation de votre commande. Vous recevez également un message récapitulatif avec les informations essentielles de votre achat.

Une modification ou une annulation reste possible tant que la préparation de la commande n'a pas commencé. Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les options disponibles.

Les délais varient selon l'adresse de livraison, la disponibilité des produits et le transporteur sélectionné. Les informations les plus récentes sont indiquées lors de la commande et sur la page Livraison.

Lorsque le suivi est disponible, les informations d'expédition vous sont communiquées après l'envoi de votre commande. Elles permettent de consulter l'avancement de l'acheminement auprès du transporteur.

Vérifiez l'état du colis dès sa réception et conservez l'emballage ainsi que les produits concernés. Contactez-nous dès que possible en décrivant le problème pour que nous puissions vous accompagner.

Consultez la description, les conseils d'utilisation et la liste des ingrédients avant votre achat. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé, notamment si vous suivez un traitement.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit et peut évoluer rapidement. Si un article est temporairement indisponible, il ne pourra pas être expédié avant son retour en stock.

Respectez toujours les instructions figurant sur l'emballage et les précautions d'emploi du fabricant. N'utilisez pas un produit dont la date est dépassée ou dont l'emballage est altéré.

Les possibilités de retour dépendent de la nature du produit, de son état et des règles d'hygiène applicables. Contactez-nous avant tout envoi afin de connaître les modalités adaptées à votre situation.

Contactez-nous dès réception en indiquant votre numéro de commande et le produit reçu. Conservez l'article, son emballage et les éventuels documents associés jusqu'à notre réponse.

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits retournés, lorsque le retour est accepté. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon le moyen de paiement utilisé.

Les informations nécessaires à la gestion de votre commande, à la livraison et au service client peuvent être utilisées. Elles sont traitées uniquement dans le cadre des services proposés et conformément à la page Politique de confidentialité.

Les paiements sont traités au moyen de procédures de sécurité adaptées afin de protéger vos données. Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction concernée.

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